Претензии по качеству товара

• Обращаем Ваше внимание, что цвет пряжи может немного отличаться от заявленного на сайте в связи с особенностями цветопередачи на конкретном мониторе. 
• Отказ от товара. В случае отказа от покупки товара или отказа от получения товара от перевозчика,  обратную доставку обязан оплатить покупатель. Подробно об отказе от получения товара Вы можете прочитать в разделе "Доставка и оплата". 

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества:

Пряжа - текстильный товар (ТНВЭД, Раздел XI), который, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016), возврату и обмену не подлежит. 
Согласно ч.1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" к товарам надлежащего качества не подлежащим возврату, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) относятся в том числе товары: Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный. Возврат и обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый и товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

• Товар, купленный в интернет - магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
• Вернуть товар, купленный в интернет – магазине, можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет - магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или квитанции.

Сроки возврата денежных средств.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку (даже, если для покупателя доставка была бесплатная), не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Порядок оформления возврата товара

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

• заполнить заявление на обмен/возврат товара лично, для еэтого необходимо прийти в наш магазин. 
• предоставить товар, заявление, паспорт, документ, подтверждающий факт покупки данного товара

или

• заполнить заявление на обмен/возврат товара, направить его на мейл info@hobbitkani.ru
• упаковать товар, вложить заполненное заявление, копию чека об оплате товара и направить посылку способом и по адресу, согласованному в переписке.

В случае наличия брака сумма, уплаченная за продукцию ненадлежащего качества, подлежит возврату в полном объеме, включая возмещение расходов на доставку и любых других обоснованных затрат, понесенных покупателем при возврате товаров.